Cayma hakkı ve süre
İade talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletin. Ürünün kullanılmamış, ambalajının ve içeriğinin değiştirilmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürüne özgü istisnalar ve yasal sınırlamalar saklıdır.
Garanti ve İade Koşulları
Alışveriş sonrası açık süreç
Garanti ve İade Koşulları
Cayma, taşıma hasarı, yanlış ürün ve ücret iadesi konularında geçerli temel koşulları ve izlemeniz gereken adımları açık biçimde inceleyin.
14 günlük bildirimUygun iadelerde teslim tarihinden itibaren talebinizi iletin
Ürünü koruyunİnceleme tamamlanana kadar ürünü kullanmayın ve ambalajı değiştirmeyin
Kayıtlı destekSipariş numarası ve gerektiğinde fotoğraflarla bize ulaşın
Kısaca
Garanti ve İade Koşulları
İade talebinizi teslimden itibaren 14 gün içinde, sipariş numaranızla destek ekibimize iletin. Cayma hakkı kapsamındaki ürünü ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderdiğinizde iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimleri sipariş kaydı ve fotoğraflarla ayrıca değerlendirilir.
İade talebi nasıl ilerler?
Ürünü göndermeden önce talebinizi kayda alın ve destek ekibimizin yönlendirmesini bekleyin.
Siparişinizi hazırlayın
Sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi ve talep nedenini not edin.
Talebinizi bildirin
Teslimden itibaren 14 gün içinde WhatsApp veya e-posta üzerinden bize ulaşın.
Gerekirse fotoğraf ekleyin
Hasar, eksik veya yanlış üründe dış paket ile ürünü gösteren net fotoğraflar paylaşın.
Ürünü koruyun
Ürünü kullanmayın; içeriğini, etiketini ve ambalajını değiştirmeyin.
Gönderim bilgisini alın
Onaylanan iade için ürünü güvenli paketleyip bildirilen gönderim adımlarını izleyin.
Kontrol ve iade
Ürün ulaştığında koşullar kontrol edilir; onaylanan tutar ödeme yönteminize göre iade edilir.
Konuyu ayrıntılarıyla inceleyin
İade kargo masrafı
Cayma hakkı kapsamında ürünün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla geri gönderilmesi hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Farklı bir taşıyıcı veya standart dışı bir gönderim talep edilirse oluşabilecek ek masraf, geçerli mevzuat ve ön bilgilendirme koşullarına göre değerlendirilir.
Taşıma sırasında hasar
Paket veya ürün hasarlı geldiyse ürünü kullanmayın. Dış paketi ve hasarlı ürünü birlikte gösteren fotoğrafları sipariş numaranızla iletin. Mevcut uygulamamızda kargo tutanağı zorunlu değildir; kayıt incelendikten sonra uygun çözüm ve gerekiyorsa ücretsiz yeni gönderim bilgisi paylaşılır.
Yanlış veya eksik ürün
Siparişinizden farklı ya da eksik ürün geldiyse paketi ve içeriği gösteren fotoğraflarla bize ulaşın. Sipariş kaydı kontrol edildikten sonra eksik veya doğru ürünün gönderimi için gerekli yönlendirme yapılır.
Ücret iadesinin tamamlanması
Cayma bildiriminin ve iade gönderisinin durumu geçerli yasal süreler içinde takip edilir. Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek yükümlülük getirilmeden yapılır. Bankanın tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Başvuru ve iletişim
Gönderim yapmadan önce sipariş numarası, ürün adı ve talep nedeninizle destek ekibimize ulaşın. Hasar veya yanlış ürün bildirimi için fotoğrafları hazır bulundurun; kart şifresi veya SMS doğrulama kodu paylaşmayın.
Merak ettikleriniz
İade talebini kaç gün içinde iletmeliyim?
Uygun iadelerde talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde sipariş numaranızla iletin. Ürüne özgü istisnalar ve yasal sınırlamalar ayrıca değerlendirilir.
İade kargo masrafını kim öder?
Cayma hakkı kapsamında ürünü ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderdiğinizde iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. Farklı taşıyıcı veya standart dışı gönderim talebinde doğabilecek ek masraf geçerli koşullara göre değerlendirilir.
Hasarlı ürün için ne yapmalıyım?
Ürünü kullanmadan dış paket ve hasarlı ürünü gösteren fotoğrafları sipariş numaranızla iletin. Mevcut uygulamamızda kargo tutanağı zorunlu değildir; kayıt incelendikten sonra çözüm bilgisi paylaşılır.
Yanlış veya eksik ürün geldiyse ne olur?
Gelen paketi kullanmadan ürünleri gösteren fotoğrafla bize ulaşın. Sipariş kaydı kontrol edilerek doğru veya eksik ürünün gönderimi için yönlendirme yapılır.
Ücret iadesi ne zaman hesabıma yansır?
Cayma bildirimi ve iade gönderisinin durumu geçerli yasal süreler içinde takip edilir. Geri ödeme siparişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde yapılır; bankanızın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Bir sonraki adım