Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Ürünler, sipariş, kargo, ödeme, iade ve toptan talepler hakkında en sık karşılaştığımız soruları bir araya getirdik.
Sıkça Sorulan Sorular
Tazemiz ürünleri, üretim yöntemleri, sipariş, kargo, ödeme, saklama ve kurumsal talepler hakkında en çok merak edilen yanıtları bu sayfada topladık. Her yanıtta ilgili ürün veya destek sayfasına doğrudan geçiş yapabilirsiniz.
Merak ettikleriniz
36 soru gösteriliyor
Ürünler
Hangi ürün grupları Tazemiz’de bulunuyor?
Soğuk pres yağlar, maserasyon yağları, uçucu yağlar, hidrosoller, bitki unları, kurutulmuş bitkiler ile tohum ve çekirdekler sunuyoruz. Ürün gruplarını kategori sayfasında karşılaştırabilir, ardından ürün sayfasından içerik ve ambalaj bilgisini inceleyebilirsiniz.
Soğuk pres yağ ne demektir?
Soğuk pres yağ, yağlı tohum veya çekirdeğin mekanik olarak preslenmesiyle elde edilir. Hammadde yapısı, ekipman ayarı ve süreç kontrolü ürünün kendine özgü renk, koku ve aromasını etkiler; ayrıntılı yöntemi üretim rehberimizde açıklıyoruz.
Maserasyon yağı ile uçucu yağ aynı mıdır?
Hayır. Maserasyon yağında bitki, ürünün ana gövdesini oluşturan bir taşıyıcı yağ içinde kontrollü olarak bekletilir. Uçucu yağ ise çoğunlukla su buharı distilasyonuyla elde edilen daha yoğun aromatik fazdır; kullanım ve saklama biçimleri aynı değildir.
Hidrosol nedir?
Hidrosol, aromatik bitkilerin distilasyonu sırasında oluşan su fazıdır. Uçucu yağın sonradan suyla seyreltilmiş hâli değildir ve uçucu yağlarla aynı yoğunlukta değerlendirilmemelidir.
Doğal ürünlerde renk, koku veya tortu farklılığı normal midir?
Hammaddenin yetiştiği bölge, hasat dönemi ve parti özellikleri nedeniyle doğal ürünlerde sınırlı renk ve koku farklılıkları görülebilir. Bazı ürünlerde hafif doğal çökelti oluşabilir; olağan dışı koku, ambalaj hasarı veya sızıntı varsa ürünü kullanmadan destek ekibimize ulaşın.
Ürünleri nasıl saklamalıyım?
Kapağı her kullanımdan sonra sıkıca kapatın; ürünü doğrudan güneşten, yüksek ısıdan ve nemden koruyun. Bazı ürünlerin özel saklama koşulu olabilir; bu nedenle ürün sayfası ve ambalaj etiketi üzerindeki talimat her zaman önceliklidir.
Ürün içeriğini ve kullanım bilgisini nereden görürüm?
İçindekiler, net miktar, ambalaj seçenekleri, ürünün karakteristik özellikleri ve varsa kullanım açıklaması ilgili ürün sayfasında bulunur. Satın aldığınız üründeki güncel etiket bilgisi esas alınmalıdır.
Hangi ürünü seçmem gerektiğinden emin değilim; ne yapabilirim?
Önce kullanım amacınıza uygun kategoriyi seçin; ürün sayfalarındaki içerik, miktar, koku ve ambalaj bilgilerini karşılaştırın. Yine de karar veremiyorsanız hangi amaçla ürün aradığınızı belirterek destek ekibimize yazabilirsiniz.
Ürünler tıbbi tedavi amacıyla kullanılabilir mi?
Ürün sayfalarımız genel bilgilendirme amacı taşır ve tıbbi tanı veya tedavi önerisi değildir. Sağlık durumunuz, gebelik, emzirme, alerji, düzenli ilaç kullanımı veya çocuklarda kullanım söz konusuysa ürünü kullanmadan önce yetkili sağlık uzmanına danışın.
Ambalaj üzerindeki parti bilgisi neden önemlidir?
Parti bilgisi, üretim ve dolum sürecinin izlenebilirliğini destekler. Ürünle ilgili bir soru veya bildirimde bulunduğunuzda sipariş numarasıyla birlikte parti bilgisini paylaşmanız incelemeyi hızlandırır.
Sipariş, kargo ve ödeme
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş numaranızla Sipariş ve Kargo Takibi sayfasını kullanabilir veya hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden güncel durumu görebilirsiniz. Kargoya teslim sonrasında takip hareketlerinin sisteme yansıması kısa bir süre alabilir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Ödeme ekranında misafir alışveriş seçeneği sunulduğunda hesap oluşturmadan siparişi tamamlayabilirsiniz. Hesap oluşturmak, geçmiş siparişlerinize ve sipariş durumuna daha kolay ulaşmanıza yardımcı olur.
Sipariş numaramı nerede bulabilirim?
Sipariş numarası başarılı ödeme sonrasındaki onay ekranında, size gönderilen sipariş bilgilendirmesinde ve hesabınızdaki Siparişlerim bölümünde yer alır. Destek talebinizde bu numarayı paylaşmanız işlemi hızlandırır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ana sayfada belirtilen günlük gönderim saati, ürün bulunurluğu, resmi tatiller ve sipariş yoğunluğu dikkate alınır. Sipariş kargoya teslim edildiğinde takip bilgisi oluşur; özel üretim veya kurumsal siparişlerde yazılı teklifteki termin geçerlidir.
Kargo ücretini nereden görebilirim?
Kargo ücreti sipariş tutarı, teslimat adresi ve güncel gönderim koşullarına göre sepet veya ödeme adımında gösterilir. Siparişi onaylamadan önce toplam tutarı kontrol edin; genel ve güncel açıklamalar için Kargo Ücretleri sayfasını kullanın.
Kargo takip bilgisi görünmüyorsa ne yapmalıyım?
Önce sipariş durumunuzun “kargoya verildi” aşamasına gelip gelmediğini kontrol edin. Takip numarası oluşturulduktan sonra taşıyıcı hareketlerinin görünmesi gecikebilir; uzun süre güncellenmezse sipariş numaranızla destek ekibimize ulaşın.
Teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Sipariş kargoya hazırlanmadan önce destek ekibine sipariş numarası ve doğru adresle ulaşın. Sipariş paketlenmiş veya kargoya teslim edilmişse adres değişikliği garanti edilemez ve taşıyıcının koşulları geçerli olur.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Siparişiniz için etkin olan güncel seçenekler ödeme ekranında gösterilir. Size özel bir tutar tanımlandıysa yalnızca tazemiz.com alan adındaki resmi özel ödeme sayfasını kullanın.
Ödeme sırasında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Aynı ödemeyi yeniden denemeden önce bankanızdaki işlem sonucunu ve hesabınızdaki sipariş durumunu kontrol edin. Tutar çekildiği hâlde sipariş oluşmadıysa işlem zamanı, tutar ve iletişim bilginizle desteğe ulaşın; kart şifrenizi veya SMS kodunuzu paylaşmayın.
Fatura bilgilerini sonradan değiştirebilir miyim?
Fatura düzenlenmeden önce destek ekibine sipariş numarası ve doğru bilgilerle ulaşın. Fatura oluşturulduktan sonra değişiklik imkânı mevzuata ve işlemin durumuna göre değerlendirilir; bu nedenle ödeme öncesi bilgileri kontrol etmeniz önemlidir.
İptal, iade ve destek
İade veya iptal talebini nasıl iletirim?
Sipariş kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi sipariş numarasıyla hemen destek ekibine iletin. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı ve ön bilgilendirmede açıklanan taşıyıcı koşulları uygulanır. Ürünü kullanmadan ve ambalajını değiştirmeden önce geçerli süre ve adımları inceleyin.
İptal edilen siparişte kargo masrafı çıkar mı?
Sipariş kargoya teslim edilmeden durdurulabilirse kargo masrafı oluşmaz. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı kapsamı ile ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı koşulları geçerlidir; bu taşıyıcıyla yapılan uygun iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
İade için ürünü nasıl hazırlamalıyım?
Ürünü kullanmadan, içeriğini değiştirmeden ve mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla güvenli biçimde paketleyin. Destek ekibinin yönlendirmesini almadan gönderim yapmayın; sipariş numarası ve ürün bilgisini hazır bulundurun.
Paket hasarlı veya ürün kırık gelirse ne yapmalıyım?
Ürünü kullanmayın ve mümkünse dış paket ile hasarlı ürünü birlikte gösteren net fotoğraflar çekin. Sipariş numarası, hasarlı ürün adı ve görsellerle WhatsApp veya e-posta üzerinden bize ulaşın; taşıma hasarı ekibimizce incelenerek uygun çözüm paylaşılır.
Yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım?
Gelen ürünü kullanmadan, sipariş numarası ve paket içeriğini gösteren fotoğrafla destek ekibimize bildirin. Sipariş kaydı incelendikten sonra doğru ürünün gönderimi veya uygun çözüm için size bilgi verilir.
İade ödemesi ne zaman yapılır?
İade edilen ürün teslim alınıp koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra onaylanan tutar, ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir. Bankanın tutarı hesabınıza yansıtma süresi Tazemiz’in işlem süresinden farklı olabilir.
Destek talebinde hangi bilgileri paylaşmalıyım?
Sipariş numarası, ad-soyad, talebin kısa açıklaması ve gerekiyorsa ürün veya paket fotoğrafı yeterlidir. Kart şifresi, internet bankacılığı parolası ya da SMS doğrulama kodu gibi güvenlik bilgilerini hiçbir kanaldan paylaşmayın.
Kurumsal
Tazemiz ürünleri nasıl üretiliyor?
Ürün grubuna göre soğuk pres, öğütme, maserasyon veya distilasyon gibi farklı yöntemler uygulanır. Hammadde kabulünden dolum, etiket ve ambalaj kontrolüne kadar temel adımlar ürünün yapısına göre planlanır.
Kalite kontrol süreciniz neleri kapsıyor?
Yaklaşımımız hammadde uygunluğu, temel üretim kayıtları, görünüm ve koku değerlendirmesi, ambalaj bütünlüğü, etiket kontrolü ve siparişin sevk öncesi doğrulanmasını kapsar.
Fason veya özel etiketli üretim yapıyor musunuz?
Uygun ürün ve miktarlarda proje bazlı değerlendirme yapıyoruz. Ürün grubu, yaklaşık miktar, ambalaj, etiket durumu, hedef pazar ve teslim tarihini paylaşmanız ön değerlendirmeyi hızlandırır.
Fason üretimde minimum miktar nedir?
Minimum miktar; seçilen ürün, üretim yöntemi, ambalaj, etiket ve hammadde koşullarına göre değişir. Güncel kapasite ve uygulanabilirlik kontrolünden sonra yazılı teklif içinde netleştirilir.
Dökme yağ veya un satın alabilir miyim?
Uygun ürünlerde işletmelere yönelik toplu tedarik değerlendirilebilir. Ürün adı, tahmini kilogram veya litre miktarı, ambalaj tercihi ve teslim yeri bilgileriyle teklif isteyebilirsiniz.
Kendi ambalajımı veya etiketimi kullanabilir miyim?
Teknik olarak uygun projelerde müşteriye ait ambalaj veya baskıya hazır etiket tasarımı değerlendirilebilir. Ölçü, malzeme uygunluğu, zorunlu bilgiler, tedarik sorumluluğu ve onay akışı yazılı teklif aşamasında belirlenir.
Yurt dışı satış talebi nasıl oluşturulur?
Hedef ülke, ürün listesi, tahmini miktar, etiket dili, teslim biçimi ve hedef tarihle teklif formunu doldurun. Ürün ve belge uygunluğu hedef pazarın güncel kurallarına göre ayrıca değerlendirilir.
Kurumsal teklif ne kadar sürede hazırlanır?
Süre; ürün sayısı, hammadde ve ambalaj araştırması, özel etiket gereksinimi ve teknik değerlendirmenin kapsamına göre değişir. Eksiksiz bilgi paylaşmanız ön değerlendirmeyi hızlandırır; kesin termin yazılı teklifte belirtilir.
Kurumsal belgeleri nerede görebilirim?
Paylaşıma açık ve güncel kurumsal belgeler Sertifikalarımız sayfasında yayımlanır. Belirli bir proje için ek belge gerekiyorsa teklif talebinizde hedef ülke ve belge türünü belirtin.