Sipariş henüz kargoya verilmediyse
Sipariş numaranızla mümkün olan en kısa sürede destek ekibine ulaşın. Paketleme veya kargo teslimi başlamadıysa iptal talebi mevcut sipariş durumuna göre değerlendirilebilir.
İptal ve İade İşlemleri
Talebinizi doğru adımlarla iletin
İptal ve İade İşlemleri
Sipariş iptali, cayma hakkı, taşıma hasarı veya hatalı ürün bildirimi için izlenecek adımları ve gerekli bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz.
Sipariş numarasıTalebinizin hızlı bulunması için sipariş bilginizi hazırlayın
Ürünü kullanmayınİnceleme tamamlanana kadar ürün ve ambalajı koruyun
Doğrudan destekTalebinizi WhatsApp veya e-posta yoluyla iletin
Kısaca
İptal ve İade İşlemleri
İptal veya iade sürecinde ilk adım, sipariş numarası ve talebin açık biçimde destek ekibine iletilmesidir. Cayma hakkı kapsamında ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz; hasarlı veya yanlış ürün bildirimleri fotoğraf ve sipariş kaydıyla ayrıca incelenir.
İptal ve iade talebi nasıl ilerler?
Gönderim yapmadan önce aşağıdaki adımları izleyin ve destek ekibinin yönlendirmesini bekleyin.
Sipariş durumunu kontrol edin
Sipariş numaranızı bulun ve ürünün henüz hazırlanma mı yoksa kargo aşamasında mı olduğunu kontrol edin.
Talebinizi iletin
İptal, iade, hasar veya yanlış ürün nedenini WhatsApp ya da e-posta üzerinden açıkça yazın.
Gerekli görselleri hazırlayın
Hasar veya yanlış ürün varsa dış paket ve ürünü birlikte gösteren net fotoğraflar ekleyin.
Ürünü ve ambalajı koruyun
İnceleme tamamlanana kadar ürünü kullanmayın; içeriğini ve ambalajını değiştirmeyin.
Gönderim yönlendirmesini izleyin
Onaylanan iade için ürünü güvenli paketleyin ve size bildirilen gönderim adımlarını uygulayın.
Kontrol ve ücret iadesi
Ürün ulaştığında koşullara uygunluk kontrol edilir; onaylanan tutar ödeme yöntemine göre iade edilir.
Konuyu ayrıntılarıyla inceleyin
Sipariş kargoya verildiyse
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde cayma hakkı ve ön bilgilendirmede açıklanan taşıyıcı koşulları uygulanır. Anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan uygun iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Güncel adımlar için Garanti ve İade Koşulları sayfasını inceleyin.
Hasarlı veya yanlış ürün geldiyse
Ürünü kullanmadan dış ambalajı ve ürünü gösteren net fotoğraflar çekin. Sipariş numarası, ürün adı ve görsellerle destek ekibimize başvurun; kayıt incelendikten sonra uygun çözüm paylaşılır.
İade gönderimini nasıl yapmalısınız?
Destek ekibinin yönlendirmesini almadan gönderim yapmayın. Ürünü kullanılmamış, içeriği değiştirilmemiş ve taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin.
Ücret iadesi ne zaman görünür?
İade ürün teslim alınıp koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra onaylanan tutar ödeme yöntemine göre iade edilir. Bankanın tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Merak ettikleriniz
Kargoya verilmeden iptal edebilir miyim?
Talebinizi mümkün olan en kısa sürede sipariş numarasıyla iletin. Paketleme veya kargo teslimi tamamlanmadıysa siparişin mevcut durumuna göre iptal değerlendirilebilir.
İptal veya iadede kargo masrafını kim öder?
Cayma hakkı kapsamında ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Farklı taşıyıcı veya standart dışı gönderim talebinde oluşabilecek ek masraf geçerli koşullara göre değerlendirilir.
Hasarlı ürün için kargo masrafı öder miyim?
Taşıma hasarı bildiriminizi sipariş numarası ve fotoğraflarla iletin. Kayıt incelendikten sonra uygun çözüm ve gönderim bilgisi destek ekibimiz tarafından paylaşılır.
Bir sonraki adım